Primer artículo sobre los modelos, etapas y requerimientos de los conflictos.
23 Feb, 2025
Nicole Altagracia Vásquez Clemente, Febrero 2025
Introducción
El manejo de conflictos en el ámbito educativo se refiere a las estrategias y técnicas que los educadores, administradores y estudiantes pueden utilizar para resolver desacuerdos o disputas de manera constructiva y pacífica. En un entorno educativo, los conflictos pueden surgir por diversas razones, como diferencias culturales, malentendidos, problemas de comunicación, o diferencias en los objetivos y valores. La capacidad para manejar estos conflictos de manera efectiva es crucial para mantener un ambiente de aprendizaje positivo y productivo. Esto puede incluir el uso de la mediación, la negociación y el diálogo abierto para llegar a soluciones que sean aceptables para todas las partes involucradas.
En este artículo exploraremos diferentes modelos que existen acerca del del desarrollo de los conflictos, requerimientos para el manejo adecuado de los conflictos de cada modelo y cómo puede manifestarse cada uno de estos modelos anteriores en el ámbito educativo .
Desarrollo
(Según copilot)
A. Modelos que existen acerca del desarrollo de los conflictos, detallando las etapas o fases que contempla cada uno y las características de las mismas
Los conflictos pueden ser latente, no dar como resultado ninguna acción o manifestarse cuando toma la forma de una controversia explícita. Existen diversos modelos que explican el desarrollo de los conflictos.
1-Modelo de Escalada de Conflictos de Friedrich Glas
Este modelo es un marco teórico que describe cómo los conflictos pueden escalar a través de una serie de fases predecibles. Se enfoca en la dinámica de la escalada del conflicto y proporciona una guía para intervenir en diferentes etapas del mismo. Este modelos tiene 5 etapas las cuales son:
1- Etapa de Tensión Latente Conflictos menores, malentendidos y tensiones no abordadas.
2.Etapa de Debate y Polarización:Surgimiento de desacuerdos evidentes y posiciones opuestas.
3. Etapa de Acciones: Conflicto abierto con acciones directas para dañar o confrontar.
4. Etapa de Coaliciones: Búsqueda de aliados y formación de grupos.
5. Etapa de Destrucción: Intentos de destruir al oponente.
2-Modelo de Resolución de Conflictos de Thomas y Kilmann
El modelo de Thomas y Kilmann, también conocido como el "Instrumento de Modos de Conflicto Thomas-Kilmann" identifica cinco estilos principales de manejo de conflictos basados en dos dimensiones: la asertividad y la cooperación. Estos estilos son:
1. Competencia: Enfoque en ganar a expensas del otro.
2. Colaboración: Búsqueda de soluciones que satisfagan a ambas partes.
3. Evitación: Ignorar el conflicto para evitar enfrentamientos.
4. Acomodación: Ceder a las demandas del otro.
5. Compromiso: Soluciones intermedias que no satisfacen completamente a ninguna de las partes.
B. Requerimientos para el manejo adecuado de los conflictos en cada uno de los modelos anteriores. Incluye los requerimientos relacionados con los actores del conflicto, y con los posibles intervinientes externos
1. Modelo de Glasl:
Requerimientos:
1. Identificación del Conflicto: Es crucial reconocer y definir el conflicto en sus primeras etapas para poder abordarlo adecuadamente.
2. Evaluación de la Intensidad: Determinar en qué etapa se encuentra el conflicto (win-win, win-lose, lose-lose) para aplicar la estrategia adecuada
Intervención Externa:
1. Mediación: En las primeras etapas del conflicto, un mediador neutral puede facilitar la comunicación y ayudar a las partes a encontrar una solución mutuamente beneficiosa.
2. Arbitraje: En etapas más avanzadas, donde las emociones son intensas y la resolución por las partes es difícil, un árbitro puede imponer una solución.
3. Intervención Forzosa: En casos extremos, puede ser necesaria una intervención forzosa, como un juicio, para resolver el conflicto.
Estrategias para la Resolución:
1. Comunicación Directa: Fomentar la expresión directa de emociones y necesidades para evitar malentendidos y reducir la escalada del conflicto.
2. Reducción de Amenazas: Evitar amenazas y comportamientos agresivos que puedan intensificar el conflicto.
3. Uso de Terceros Neutrales: Involucrar a mediadores o facilitadores neutrales para ayudar a las partes a negociar y encontrar soluciones.
4. Reconocimiento de Necesidades:
Asegurarse de que las necesidades más importantes de ambas partes sean reconocidas y satisfechas.
2. Modelo de Thomas-Kilmann:
Requerimientos:
1. Evaluación de Conducta: Identificar cómo las personas manejan los conflictos, utilizando las dimensiones de asertividad y cooperación .
2. Identificación de Estilos: Determinar cuál de los cinco estilos de manejo de conflictos (competir, colaborar, comprometer, evitar, acomodar) es más predominante en las partes involucradas
Intervención Externa:
1. Mediación: Utilizar mediadores para facilitar la comunicación y ayudar a las partes a encontrar una solución mutuamente aceptable, especialmente en los estilos de evitar y acomodar.
2. Arbitraje: En situaciones donde las partes no pueden llegar a un acuerdo, un árbitro puede imponer una solución, útil en estilos de competir y comprometer.
3. Facilitación: Involucrar a facilitadores para guiar a las partes hacia una colaboración efectiva, especialmente en el estilo de colaborar.
Estrategias para la Resolución:
1. Competir: Utilizar cuando es necesario defender derechos o posiciones importantes, pero con cuidado de no dañar las relaciones.
2. Colaborar: Buscar soluciones que satisfagan plenamente los intereses de ambas partes, promoviendo una comunicación abierta y honesta.
3. Comprometer: Encontrar un punto medio que sea aceptable para ambas partes, útil cuando el tiempo es limitado y se necesita una solución rápida .
4. Evitar: Apartarse del conflicto cuando no es el momento adecuado para abordarlo o cuando el problema es trivial.
5. Acomodar: Priorizar las necesidades de la otra parte para mantener la armonía y las relaciones, útil cuando el problema no es tan importante para uno mismo
C. Cómo puede manifestarse cada uno de los modelos anteriores en el ámbito educacional (con ejemplos ilustrativos), y los requerimientos correspondientes en cada uno.
1. Modelo de Glasl:
Manifestación: Conflictos entre estudiantes que escalan desde malentendidos a peleas abiertas.
Ejemplo: Un desacuerdo en un proyecto grupal que comienza con desacuerdos leves y termina en confrontaciones serias.
Requerimientos: Programas de mediación estudiantil, talleres de comunicación.
2. Modelo de Thomas-Kilmann:
Manifestación: Diferentes estilos de manejo de conflictos entre profesores y estudiantes.
Ejemplo: Un profesor que prefiere evitar conflictos frente a un estudiante que adopta un estilo competitivo.
Requerimientos: Formación en estilos de manejo de conflictos para profesores y estudiantes, desarrollo de habilidades de negociación.
(Según Qwen)
A. Modelos que existen acerca del desarrollo de los conflictos, detallando las etapas o fases que contempla cada uno y las características de las mismas
Existen varios modelos teóricos que describen el desarrollo de los conflictos, cada uno con sus propias etapas o fases y características específicas. A continuación, se presentan algunos de los más relevantes:
1. Modelo de Etapas de Pondy (1967)
Este modelo describe el conflicto organizacional como un proceso en cinco etapas:
Latencia: El conflicto existe potencialmente debido a diferencias de intereses, valores o recursos, pero aún no se manifiesta.
Percepción: Una o ambas partes reconocen la existencia del conflicto.
Intención: Las partes deciden cómo abordar el conflicto (competir, colaborar, evitar, etc.).
Comportamiento: El conflicto se manifiesta abiertamente mediante acciones verbales o físicas.
Resultados: El conflicto concluye con resultados positivos (soluciones creativas) o negativos (ruptura de relaciones).
2. Modelo de Curva de Thomas (1976)
Este modelo describe el conflicto como un proceso cíclico con tres fases principales:
Fase Pre Conflicto: Se identifican las causas subyacentes del conflicto.
Fase del Conflicto; El conflicto se desarrolla y puede escalarse o resolverse.
Fase Postconflicto: Se evalúan los resultados del conflicto y su impacto en las relaciones.
3. Modelo de Fases de Deutsch (1973)
Deutsch enfatiza la dinámica interpersonal del conflicto y lo divide en cuatro fases:
Emergencia: Surgimiento de diferencias entre las partes.
Escalada: Incremento de la intensidad del conflicto.
Resolución: Búsqueda de soluciones mediante negociación o mediación.
Reestructuración : Cambios en las relaciones tras la resolución del conflicto.
B. Requerimientos para el manejo adecuado de los conflictos en cada uno de los modelos anteriores. Incluye los requerimientos relacionados con los actores del conflicto, y con los posibles intervinientes externos.
1-Modelo de Etapas de Pondy
•Actores del conflicto:
1- Reconocer las señales tempranas de conflicto (fase de latencia).
2-Desarrollar habilidades de comunicación asertiva durante la fase de percepción.
3-Adoptar un enfoque colaborativo en la fase de intención.
4-Mantener la calma y evitar actos impulsivos en la fase de comportamiento.
•intervención externos:
1-Facilitar la mediación en las fases de percepción y comportamiento.
2- Proporcionar herramientas de resolución de problemas en la fase de resultados.
2-Modelo de Curva de Thomas
•Actores del conflicto:
1- Identificar las causas subyacentes en la fase preconflicto.
2-Utilizar técnicas de negociación en la fase del conflicto.
3-Evaluar críticamente los resultados en la fase postconflicto.
•Intervinientes externos:
1-Ofrecer capacitación en habilidades de resolución de conflictos.
2-Actuar como mediadores neutrales si es necesario.
3-Modelo de Fases de Deutsch
•Actores del conflicto:
1-Abordar las diferencias en la fase de emergencia.
2-Evitar la escalada mediante el diálogo en la fase de escalada.
3- Buscar soluciones creativas en la fase de resolución.
•Intervinientes externos:
1-Promover la empatía y la comprensión mutua.
2-Facilitar procesos de reconciliación en la fase de reestructuración.
C. Cómo puede manifestarse cada uno de los modelos anteriores en el ámbito educacional (con ejemplos ilustrativos), y los requerimientos correspondientes en cada uno.
1- Modelo de Etapas de Pondy
Ejemplo: Un estudiante siente que su profesor le asigna tareas injustas (latencia). Luego, expresa su frustración a otros compañeros (percepción), quienes comienzan a criticar al docente (intención). Finalmente, el grupo confronta al profesor en clase (comportamiento), lo que resulta en una discusión pública (resultados).
2-Requerimientos:
1- Capacitar a los estudiantes y docentes en comunicación efectiva.
2- Implementar canales formales para resolver quejas (como tutorías o consejería).
2-Modelo de Curva de Thomas
Ejemplo: Dos grupos de estudiantes tienen diferencias sobre quién debe usar un laboratorio (preconflicto). La disputa escala cuando ambos grupos ocupan el espacio simultáneamente (conflicto). Tras una intervención del director, se establece un horario compartido (postconflicto).
Requerimientos:
1-Establecer reglas claras para el uso de recursos compartidos.
2-Involucrar a un mediador neutral (como el director o un orientador).
3-Modelo de Fases de Deutsch
Ejemplo: Un estudiante percibe que otro copió su trabajo (emergencia). Ambos comienzan a acusarse mutuamente en público (escalada). Con la ayuda de un profesor, logran dialogar y aclarar el malentendido (resolución). Finalmente, mejoran su relación (reestructuración).
Requerimientos:
1-Fomentar un ambiente de confianza y respeto.
2- Capacitar a los docentes en técnicas de mediación.
( Según perplexity)
A. Modelos que existen acerca del desarrollo de los conflictos, detallando las etapas o fases que contempla cada uno y las características de las mismas
1. Modelo de Tuckman
Este modelo describe cinco etapas en el desarrollo de equipos, que también aplican al manejo de conflictos:
Formación: Los miembros se conocen y establecen roles. Hay incertidumbre y falta de confianza inicial.
Conflicto: Surgen desacuerdos debido a diferencias en personalidades, estrategias o roles. Puede haber tensiones y luchas de poder.
Normalización: Las diferencias se resuelven, se establecen normas y se mejora la comunicación.
Desempeño: El equipo trabaja eficazmente hacia objetivos comunes.
Finalización: Se disuelve el equipo o se concluye el proyecto.
2. Ciclo del Conflicto
Este modelo identifica cuatro fases principales.
Actitudes y creencias: Percepciones previas que influyen en cómo se aborda el conflicto (aprendizajes familiares o sociales).
Conflicto: Las diferencias se hacen evidentes, relacionadas con recursos, valores o necesidades psicológicas.
Respuesta: Las partes actúan según sus creencias, eligiendo estrategias como evasión, confrontación o colaboración.
Resultado: Resolución del conflicto, que puede ser constructiva (colaboración) o destructiva (violencia o evasión).
3. Modelo Circular-Narrativo
Este modelo enfatiza la comunicación y la narrativa entre las partes:
El conflicto es visto como un ciclo retroalimentado por la comunicación.
Se busca modificar el significado del conflicto mediante nuevas narrativas y perspectivas.
Promueve la adopción de posiciones alternativas para alcanzar acuerdos.
4. Modelo Transformativo
Se centra en transformar las relaciones entre las partes.
Empoderamiento: Cada parte asume su responsabilidad y fortalece su capacidad para resolver conflictos.
Reconocimiento: Se fomenta la comprensión mutua y un cambio de perspectiva hacia la otra parte.
B. Requerimientos para el manejo adecuado de los conflictos en cada uno de los modelos anteriores. Incluye los requerimientos relacionados con los actores del conflicto, y con los posibles intervinientes externos
1. Modelo de Tuckman
•Actores del Conflicto:
1-Comunicación efectiva: Los miembros deben expresar sus opiniones y sentimientos de manera clara y respetuosa.
2-Empatía: Comprender las perspectivas de los demás es crucial para resolver el conflicto en la fase de normalización.
•Intervinientes Externos:
1-Facilitadores o mediadores: Pueden ayudar en la etapa de conflicto para guiar la discusión y fomentar la colaboración.
2. Ciclo del Conflicto
•Actores del Conflicto:
1-Control emocional: Los participantes deben manejar sus emociones para evitar escaladas durante la fase de respuesta.
2-Habilidades de negociación: Identificar la raíz del problema y trabajar hacia soluciones mutuamente beneficiosas.
•intervención Externos:
1-Mediadores neutrales: Facilitan el diálogo entre las partes, ayudando a que ambas se sientan escuchadas y valoradas.
3. Modelo Circular-Narrativo
•Actores del Conflicto:
1-Cambio de narrativas: Los participantes deben estar dispuestos a reexaminar sus historias personales y cómo estas influyen en el conflicto.
•Intervinientes Externos:
1-Terapeutas o consejeros: Pueden ayudar a las partes a explorar nuevas narrativas y enfoques para la resolución.
4. Modelo Transformativo
•Actores del Conflicto:
1-Empoderamiento personal: Cada parte debe asumir responsabilidad por su papel en el conflicto y su resolución.
2-Reconocimiento mutuo: Fomentar un ambiente donde ambas partes se sientan valoradas y comprendidas.
•Intervinientes Externos:
1-Coaches o facilitadores: Ayudan a desarrollar habilidades interpersonales que promuevan el empoderamiento y el reconocimiento.
Habilidades Clave para el Manejo de Conflictos Independientemente del modelo, algunas habilidades son esenciales:
1-Comunicación efectiva: Escucha activa y expresión clara.
2-Empatía: Comprender las emociones y perspectivas ajenas.
3-Control emocional: Mantener la calma bajo presión.
4-Negociación y resolución de problemas: Buscar soluciones creativas que beneficien a todas las partes involucradas
C. Cómo puede manifestarse cada uno de los modelos anteriores en el ámbito educacional (con ejemplos ilustrativos), y los requerimientos correspondientes en cada uno.
1. Modelo de Tuckman
•Manifestación: En un aula, un grupo de estudiantes trabaja en un proyecto. Al inicio, durante la fase de formación, se presentan las expectativas y roles. En la fase de conflicto, pueden surgir desacuerdos sobre la dirección del proyecto.
•Ejemplo: Durante una actividad grupal, un estudiante puede sentir que sus ideas no son valoradas, lo que genera tensión. El docente puede facilitar una discusión para resolver el conflicto y avanzar a la fase de normalización.
•Requerimientos:
1-Comunicación efectiva: Los estudiantes deben ser capaces de expresar sus opiniones sin temores.
2-Empatía entre compañeros: Fomentar la comprensión mutua para resolver diferencias.
2. Ciclo del Conflicto
•Manifestación: Un conflicto entre dos estudiantes sobre el uso de recursos compartidos puede seguir este ciclo. Inicialmente, las actitudes negativas pueden influir en cómo abordan el problema.
•Ejemplo: Si dos alumnos pelean por un libro, el docente puede intervenir para ayudar a identificar las causas del conflicto y facilitar una discusión sobre cómo compartirlo.
•Requerimientos:
1-Control emocional: Los estudiantes deben aprender a manejar sus emociones durante el conflicto.
2-Habilidades de negociación: Capacitar a los alumnos para encontrar soluciones que beneficien a ambas partes.
3. Modelo Circular-Narrativo
•Manifestación: Este modelo se puede aplicar en situaciones donde los estudiantes deben reexaminar sus narrativas personales sobre un conflicto.
•Ejemplo: Si hay un malentendido entre dos amigos, el docente puede guiar a los estudiantes a contar sus versiones del evento y explorar nuevas formas de ver la situación.
•Requerimientos:
1-Cambio de narrativas: Los alumnos deben estar dispuestos a considerar perspectivas diferentes.
2-Facilitación externa: Puede ser útil contar con un mediador que ayude a reestructurar la narrativa del conflicto.
4. Modelo Transformativo
•Manifestación: Este modelo se refleja cuando los estudiantes trabajan para mejorar su relación después de un desacuerdo.
•Ejemplo: Tras una pelea en el recreo, los estudiantes pueden ser guiados por un docente o mediador para discutir cómo se sintieron y cómo pueden evitar conflictos similares en el futuro.
•Requerimientos:
1-Empoderamiento personal: Fomentar que cada estudiante asuma responsabilidad por su papel en el conflicto.
2-Reconocimiento mutuo: Crear un ambiente donde ambos estudiantes se sientan escuchados y valorados.
Conclusión
Los modelos como los de Glasl y Thomas-Kilmann, proporcionan marcos comprensivos para entender y manejar conflictos en diversos contextos. Cada modelo ofrece estrategias y enfoques específicos que son útiles en diferentes etapas e intensidades del conflicto.Entender y aplicar estos modelos puede mejorar significativamente la capacidad para gestionar y resolver conflictos de manera efectiva, ya sea en el ámbito personal, educativo o profesional.
Cada modelo presenta una forma única de abordar y resolver conflictos en el ámbito educativo, destacando la importancia de la comunicación, empatía y habilidades interpersonales para crear un entorno escolar positivo y colaborativo.
Referencia
1. Glasl, F. (1982). The Process of Conflict Escalation and Roles of Third Parties.
2. Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument.
3. Pruitt, D. G., & Rubin, J. Z. (1986). Social Conflict: Escalation, Stalemate, and Settlement.
1. Pondy, L. R. (1967). Organizational conflict: Concepts and models. Administrative Science Quarterly, 12(2), 296-320.
2. Thomas, K. W. (1976). Conflict and conflict management. En M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology (pp. 889-935). Rand McNally.
3. Deutsch, M. (1973). The Resolution of Conflict: Constructive and Destructive Processes. Yale University Press.
4. Glasl, F. (1985). Konfliktmanagement: Ein Handbuch für Führungskräfte, Berater und Therapeuten. Haupt Verlag.
5. Johnson, D. W., & Johnson, R. T. (2005). Managing conflicts of interest in the classroom. Theory into Practice, 44(1), 45-52.
Write a comment ...